Наша компания достаточно молода и одновременно достаточно опытна для того, что бы гибко, быстро и легко решить самые разнообразные вопросы возникающие на всех стадиях приобретения, использования и обновления комплектующих и оборудования. Мы всегда сможем найти решение, которое удовлетворит самого требовательного потребителя.
Мы не монстры индустрии (и надеемся, что не станем такими), мы не ставим человеческие горести "на конвеер" и всегда стараемся найти взаимопонимание с нашими покупателями, не стесняйтесь с нами общаться, спрашивать, предлагать...

Ниже преведены наши стандартные условия гарантии.

Условия гарантии

Гарантия распространяется на все товары, предлагаемые компанией "Ультраком" к продаже (за исключением программного обеспечения, некоторых расходных материалов и т.п.). Гарантийное обслуживание включает в себя ремонт или бесплатную замену комплектующих и устройств в течение гарантийного срока с момента приобретения.

Владелец изделия осуществляет его доставку по адресу выполнения гарантийного ремонта и обратно самостоятельно. Если обслуживание производится у заказчика , за это взимается стоимость выезда к клиенту.

Гарантийный ремонт или замена комплектующих и устройств осуществляется только при наличии гарантийного талона, документов подтверждающих факт покупки, а так же оригинальной упаковки товара и полного комплекта поставки (шнуры, диски, кабеля, заглушки и.т.д.).

Срок гарантийного ремонта комплектующих и устройств (или их замены) определяется степенью неисправности и может доходить до 14 рабочих дней.

При осуществлении замены покупатель должен сдать неисправный товар в сервисный центр в полном комплекте, с упаковкой, программным обеспечением и технической документацией.

Претензии по внешнему виду товара и его комплектности принимаются только в момент покупки.

Гарантийное обслуживание не включает в себя решение проблем вызванных неправильной установкой программного обеспечения. За информацию , находящуюся на носителях клиента, фирма ответственности не несет.

Гарантийный срок увеличивается на срок ремонта. Указанный срок исчисляется со дня приема изделия для гарантийного ремонта. При замене изделия на новое, срок гарантии на это изделие исчисляется согласно гарантийного талона клиента, со дня замены.

Для системных блоков, в течение гарантийного срока либо в условиях нашего сервисного центра, либо самостоятельно, необходимо производить профилактическую очистку от пыли и посторонних предметов. В противном случае это будет производиться, как платная услуга нашим сервисным центром.

Нарушение условий гарантии

Настоящие обязательства не распространяются на изделия в следующих случаях:

• Выход изделия из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, включение в нерасчетных режимах работы, ошибки при установке и подключении);
• наличие внешних и внутренних механических и электрических повреждений (замятых контактов, трещин, следов удара и т.п.);
• наличие на изделии следов ремонта неуполномоченными лицами;
• наличие повреждений полученных в результате аварий, либо при воздействии огня и влаги;
• повреждение BIOS;
• отсутствие или повреждение контрольных наклеек на узлах и устройствах.

Процедура гарантийного обслуживания

Мы стараемся продавать качественную продукцию, но как с любой сложной техникой в процессе эксплуатации, могут возникать те или иные вопросы. Для разрешения подобных ситуаций и был создан наш сервисный центр.

Находимся мы в одном здании с компанией, что очень удобно для клиентов. Как у всякой организации у нас есть свои порядки и правила, которые, как показывает опыт, помагают в более быстром и качественном решении Ваших вопросов.

Поэтому если у Вас уже есть вопрос, первое, что Вы должны сделать - это позвонить нам по телефону: 715-31-32 в сервисный центр. Вы изложите признаки неисправности - Мы определим возможность и примерные сроки ремонта (либо замены) вашей техники, сможем уточнить наличие необходимых комплектующих на складе, а так же стоимость ремонта. Позвонив, Вы сможете договориться о наиболее удобном времени Вашего визита к нам, либо выезда специалиста на место эксплуатации.

Принося технику в гарантийное обслуживание старайтесь более полно описывать неисправность или проблему, которую Вы хотите решить.